Domande Frequenti (FAQ)
ORDINAZIONI
Ho bisogno di un account per ordinare?
No, puoi anche effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, avere un account con noi offre alcuni vantaggi:
- Processo di pagamento rapido
- Visualizzazione facile dello stato e dello storico degli ordini
- Ricezione di aggiornamenti su nuove uscite e promozioni speciali
Cosa faccio se ho dimenticato la password?
Nella pagina di accesso, clicca su «Password dimenticata?» e verrai reindirizzato a una pagina per crearne una nuova.
Cosa faccio se ho inserito l’indirizzo email sbagliato?
Contattaci e possiamo modificare il tuo indirizzo email. Possiamo cambiare email, nome e indirizzo, ma non l’ordine già effettuato.
Ci sono tassi di cambio?
Tutte le transazioni sono in dollari statunitensi. Se la tua carta di credito è in un’altra valuta, il totale dell’ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio del giorno in cui la tua banca elabora la transazione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le carte di credito principali (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti PayPal. Non accettiamo assegni personali, vaglie postali, bonifici bancari diretti, pagamenti con carta di debito o contanti alla consegna.
Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando acquisti online con carta di credito, tutte le informazioni sono inserite in una pagina web sicura SSL. I dati sono criptati e inviati direttamente alla rete del nostro provider, dove la carta e la transazione sono autorizzate. Le informazioni della tua carta non sono memorizzate sui nostri server.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare l’ordine (o una sua parte) in qualsiasi momento dopo la ricezione, anche dopo la conferma o l’autorizzazione della carta. Se la carta è già stata autorizzata e l’ordine viene annullato, verrai rimborsato con il metodo di pagamento originale.
Qualsiasi annullamento dopo l’invio dell’ordine è soggetto a **una penale del 30% del prezzo totale**, indipendentemente dal tempo trascorso (anche subito dopo l’ordine), a causa dei costi di elaborazione applicatici dai gestori di pagamento.
Nota: gli ordini già imballati o spediti non possono essere annullati.
Come imposto il mio indirizzo di spedizione?
Poiché il nostro sito e i servizi sono in lingua inglese, tutte le informazioni inserite devono essere in caratteri inglesi (inclusa la punteggiatura). Se il tuo indirizzo contiene lettere non inglesi, usa quelle simili in inglese (es: «ç» → «c»).
Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?
L’indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l’ordine è stato elaborato o spedito. Ti consigliamo di usare il tuo indirizzo residenziale, non quello vacanziero, perché non sappiamo quanto tempo la dogana terrà il pacco.
Quando arriverà il mio ordine?
Il tempo di consegna dipende dall’opzione di spedizione scelta. Dopo la spedizione, ti invieremo le informazioni di tracciabilità il giorno successivo (di solito disponibili 24 ore dopo la spedizione). Non siamo responsabili per ritardi causati dalla dogana del tuo paese.
Come posso tracciare il mio ordine?
Ti invieremo le informazioni di tracciabilità non appena l’ordine viene spedito. Di solito ricevi il numero di tracciabilità un giorno dopo la spedizione.
Posso usare più codici sconto su un singolo ordine?
I codici promozionali e di sconto non possono essere usati insieme ad altre offerte, salvo diversa indicazione.
Cosa faccio se mancano articoli nel mio ordine?
Se manca qualcosa, contattaci immediatamente.
SPEDIZIONE E DOGANA
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini sono gestiti e spediti dal nostro magazzino in Cina. Concedi tempo aggiuntivo durante le festività e i periodi di saldi.
Elaboriamo ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini sono elaborati entro 2–3 giorni lavorativi dalla data dell’ordine e spediti il giorno successivo. Non spediamo nei weekend.
Se non ricevi la conferma di tracciabilità dopo 5 giorni lavorativi dal pagamento, contattaci.
Come verrà spedito il mio ordine?
Per i metodi di spedizione, consulta la nostra pagina «Spedizioni».
RESI
Come restituisco un articolo?
Se non sei soddisfatto e vuoi restituire un articolo, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione. Fornisci il numero d’ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta e ti invierà ulteriori istruzioni se approvata.
Per gli articoli in vendita definitiva, consulta la nostra Politica di Reso. Tutti i resi devono essere in condizioni originali e con imballaggio integro.
Le spese di spedizione per il reso sono coperte?
Tutte le spese di spedizione di ritorno e altre spese accessorie sono a carico del cliente.
Cosa faccio se l’articolo ricevuto è difettoso, errato o danneggiato?
Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione se la merce è errata, mancante o difettosa. Includi numero d’ordine, foto dell’articolo e tutti i riferimenti. Faremo del nostro meglio per risolvere il prima possibile.
Quanto dura il processo di reso?
L’elaborazione del reso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Ti invieremo una email di conferma quando completato.
Quando riceverò il rimborso?
Tutti i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta, il rimborso viene inviato alla banca emittente entro 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo o della richiesta di annullamento. Per i tempi di accredito sul conto, contatta la tua banca.
Se non hai ancora ricevuto l’accredito: contatta la banca o la società emittente della carta. Potrebbe volerci tempo prima che il rimborso sia visibile.